Ecommerce Con Altas Conversiones

Si deseas convertir a tu negocio online en una tienda que tus productos generan altas conversiones, siempre debes tomar en cuenta al cliente y a los factores que le generan satisfacción. 

Ya que las páginas de productos son el corazón de tu tienda virtual, su importancia se refleja completamente en las posibilidades que cada una de estas páginas tiene para generar más conversiones, o en otras palabras, un aumento de las ventas online y offline.

Para vender con páginas de productos, no solo se trata de los llamados a la acción que hayas incluido en ellas, existen una serie de factores, que si son trabajamos bien y los optimizas adecuadamente, harád de ellas un éxito.

¿Qué es una conversión?

La conversión es simplemente una acción que el usuario/visitante realiza en nuestro sistema y nosotros la consideramos “valiosa”. Por ejemplo, realizar una compra online, inscripción al newsletter, llenar el formulario de contacto, o cualquier otra acción que deseamos medir con el fin que deseamos. Una conversión también puede ser agregar uno (o más) productos al carrito, hacer click en un área del sitio o descargar un archivo.

Las páginas de productos son el mostrador de una tienda virtual. En la página de un producto, el visitante puede tener acceso a fotografías de diferentes ángulos del producto, especificaciones del modelo, precios, tipos de pago, envíos, etc. Es decir, que existe una gran posibilidad que el visitante tome la decisión de convertirse en cliente en la página del producto. De ahí mismo viene la necesidad de poner todos nuestros esfuerzos en estas páginas y hacer que luzcan profesionales, que inviten a generar conversiones, para que el cliente compre. Para ser más claros, debemos comprender que el visitante que convierte es aquel que tiene algún nivel de satisfacción de nuestra marca, tienda o producto. Es decir que generar satisfacción para el cliente es muy importante, y al tener en cuenta que mientras más rápido logramos esa satisfacción, habrán mas posibilidades de que la conversión suceda y se vuelva a repetir en el futuro también.

Es por eso que en este artículo quiero compartir algunos de los elementos que necesitamos para que las páginas de productos de la tienda virtual sean, de alguna forma, memorables, que puedan traducir su éxito en posicionamiento de marca, que puedan generar un aumento de clientes y mayores conversiones económicas. Recordemos que estos elementos al ser generales se adaptan a cualquier tienda virtual, así que podemos incluir uno o varios de ellos, dependiendo cómo sentimos que reaccionará nuestro público ante ellos.

La propuesta de valor

Recordemos siempre que nuestros productos también se pueden ver como una solución a un problema que el visitante busca solucionar. De esa manera y con esa perspectiva, podemos trabajar y enfocar mejor nuestros esfuerzos para que den mejores resultados.

Antes de ver los elementos que vamos a incluir en nuestro sitio, debemos pensar que cada una de las páginas de productos de nuestra tienda deben estar creadas bajo una propuesta de valor. Es la manera más sencilla de impulsar a los visitantes a comprar uno de nuestros productos y a que compartan su experiencia con otras personas. Hay que considerar que las personas que visitan nuestra página ya tienen algún interés por los productos, y se busca que a través de la información que publicamos, comprendan de qué trata la tienda y los productos y por qué nuestra propuesta es satisfactoria y así puedan dar el “salto” para pasar de ser visitantes a clientes.

Sin importar a qué industria pertenezca el negocio, nuestra propuesta de valor necesita mostrar claramente lo que nos hace sobresalir de la competencia. Puede que sea el diseño, el servicio al cliente, el delivery, la garantía o en general toda la experiencia de compra que proporcionamos y la personalidad de nuestra marca. Nosotros decidimos por qué queremos que la marca apueste y enfocamos nuestros esfuerzos en ese punto que es extremadamente importante.

Las fotografías del producto

Fotografia de un productoSe ha comprobado que la mayoría de las veces que una página de producto incluye fotografías bien pensadas y de buena calidad, eso puede generar conversiones más altas y un aumento en las ventas. Por ejemplo, un estudio compartido por eBay U.S.A menciona que tener fotografías de productos bien pensadas y ejecutadas puede incrementar el porcentaje de ventas hasta en un 220%.

Debemos invertir tiempo y un poco de presupuesto para tener fotografías de productos que realmente den una idea del producto en general, desde todos sus ángulos y perspectivas. Ya que únicamente se trata de cubrir los puntos importantes del producto, es importante que las fotos sean sacadas con buena luz y reflejen perfectamente el producto, sus cualidades, colores y dimensiones. Hay que pensar cuáles son las tomas más atractivas y hacer varias pruebas de luz, estilo, enfoque, etc. Seleccionar 8 opciones que realmente muestren el producto, incluyendo sus diferentes especificaciones, y ponerlas a prueba. Tener malas fotografías de productos debido a que no se tiene un gran presupuesto ya no es una excusa válida. Ahora podemos tomar una sesión completa hasta con un smartphone, siguiendo únicamente algunos de los pasos básicos que se necesitamos para tomar fotografías, incluyendo fondo e iluminación.

La velocidad y la experiencia de uso (UX)

Nunca debemos olvidar que la satisfacción del cliente se crea con varios factores. Una página que carga con velocidad, con menúes y botones fáciles de entender y que permiten un uso intuitivo del sistema, serán factores que elevarán el nivel de satisfacción del cliente y aumentarán siempre las chances de generar más conversiones. Mejorar la velocidad del sitio es sumamente importante par que el visitante no pierda el interés. Es también importante elegir un diseño y una plataforma web que estén optimizados y que les permita a los visitantes ver una tienda elegante y sencilla desde cualquier dispositivo móvil o computadora.

La redacción y descripción

Si hay un factor que disminuye las conversiones en tu tienda virtual es la calidad de las descripciones. Existen dos problemas principales que pueden afectar tu redacción:

  1. Si nos enfocamos mucho en las especificaciones y se nos olvida exponer cuáles son los beneficios que aportará el producto al cliente.
  2. Que la redacción sea simple, sin ningún tipo de incentivo, llamado a la acción y no impulse a que se realice la compra.
  3. Errores gramáticos y de ortografía pueden llevar al cliente a tomarnos con poca seriedad o poca calidad.

Debemos considerar que nuestra redacción sea original y de alto nivel. No copiar y pegar algo que vimos en otras páginas, pero sí aprender de los demás – especialmente de casos de éxito. Recordemos que estamos vendiendo en línea, así que parte de la decisión de compra del visitante depende de lo que lea y si lo logra entender. Siempre hay que tener en cuenta que el visitante no leerá nuestros textos más de una vez.

Como mencionábamos antes, la propuesta del valor siempre tiene que estar presente. Debemos intentar mostrar más beneficios y pensar cómo el cliente puede aprovecharlos. Hay que evitar un poco las cuestiones técnicas y escribir lo que el cliente realmente quiere leer, o sea, hacerle entender por qué el producto solucionaría su problema con satisfacción. Y si el producto viene con instrucciones de fábrica, estaría bueno incluirlas como PDF para visualizar en línea opcionalmente y así evitar algún tipo de distracción.

El gran llamado a la acción

Boton llamada a la accionLos clientes ya conocen un poco más nuestros producto al tener excelentes fotografías y hasta han pensado cómo utilizarlo gracias a la excelente redacción de los beneficios que le hemos proporcionado, así como sus especificaciones e instrucciones de uso. Dentro de este llamado a la acción, no tenemos que olvidar incluir el precio del producto, además del costo del envío.

Muchas tiendas “esconden” el costo del envío o lo publican solo durante el checkout, pero si desde un inicio el visitante ya sabe aproximadamente cuando todo le va a costar, puedes aumentar las conversiones, ya que de esa manera podremos disminuir un grado de insatisfacción durante el checkout. Algunos piensan que si el visitante ya agregó el producto al carrito, al llegar al checkout ningún costo de envío le resultará como factor negativo que impedirá que la compra se realice, eso tiene que ser estudiado dependiendo específicamente en el tipo de tienda, clase de productos y tipo de visitante. Personalmente, yo creo que lo mejor es evitar totalmente el “efecto sorpresa”. La sorpresa disminuye la asertividad y la sensación de seguridad, y no creo que es correcto crear esos sentimientos en una tienda virtual, al contrario, debemos siempre trabajar para que el visitante se sienta cómodo, seguro y en control.

Eliminar distracciones

Ya que no podemos controlar al visitante, podemos facilitarle lo que necesita sin distracciones y así aumentaremos las posibilidades de que el visitante llegue a la conclusión de que nuestra tienda y producto son realmente capaces de “solucionar su problema”. En los grandes shoppings o centros comerciales, por ejemplo, intentan eliminar la luz solar y todo tipo de referencia horaria para que nos concentremos solamente en las compras. En nuestra tienda virtual no podemos hacer eso, pero si podemos tratar de eliminar las distracciones online para conducir al visitante a la acción deseada.

Seguridad

Personalmente creo que cualquier tienda virtual tiene que trabajar bajo un protocolo de seguridad SSL, o sea, que todas las URLs del sitio estén detrás de HTTPS, y últimamente Google reconoció que el SSL puede llegar a ser otro factor positivo en su algoritmo de posicionamiento en los resultados de búsqueda. De todas formas, al llegar a una tienda virtual, no solamente las personas que son nuevas comprando en línea puede llegar a sentir algún miedo al proporcionar sus datos personales y de su tarjeta de crédito, sobre todo por la fama que se ha generado respecto a los fraudes bancarios. Para que este miedo se disminuya (aunque sea un poco), debemos mostrarles que estamos conscientes de este tema y que hemos tomado todas las precauciones necesarias. Es bueno incluir sellos y distintivos de seguridad que demuestren que no hay nada que temer y que vamos a cuidar los datos de cada uno de tus clientes. De acuerdo a un estudio de Baymard Institute, las insignias de seguridad puede ayudar a incrementar las conversiones hasta un 70%. las más importantes son las de Verisign y McAfee:

Atención al cliente y comodidad

Al igual que cualquier tienda física en el mundo offline, casi siempre le surgen al cliente preguntas e inquietudes acerca de los productos en general, y específicamente sobre el producto que estaba buscando o que quiere comprar. Claro está, que en una tienda física el cliente puede solicitar ayuda y solucionar sus dudas de inmediato, y eso lo podemos hacer a través de un chat en vivo o simplemente con una línea telefónica que permanezca activa especialmente durante los horarios picos de compra.

Existen varias soluciones de chats en vivo que podemos incluir en nuestra página web, con las cuales podremos aclarar las dudas de tus clientes en cuestión de minutos desde nuestra computadora o smartphone, sin hacer que el cliente deje la página del producto en el que está interesado. Después de todo, si termina comprando tu producto y su nivel de satisfacción es absoluto, es muy probable que vuelva a comprar una o varias veces más. Además, siempre tenemos que tener en cuenta que un cliente satisfecho puede ser el mejor vendedor y representante de nuestra tienda, al recomendar su experiencia con sus conocidos.